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El punto de partida de toda investigación debería focalizarse en el trabajo de formulación y encuadre de las preguntas de investigación. En esta charla vamos a introducir la noción de “encuadre” de los “problemas” como una herramienta epistémica y practica para el trabajo en la investigación de experiencia de usuario. La palabra ”problema” es utilizada en diferentes momentos en el proceso de diseño y por diversos roles dentro de los equipos de trabajo. Una mirada atenta permite identificar que este término se emplea con múltiples sentidos. La confusión entre “problemas pragmáticos” de las personas usuarias y/ o de los stakeholders y “problemas de investigación” puede tener un impacto negativo en la forma en que se proponen los diseños de investigación en UX. Los resultados obtenidos en investigaciones que no transforman los problemas de hecho pueden carecer de valor para la toma de decisiones de diseño. Así, también, en este encuentro señalaremos cómo realizar la operación de “encuadre” puede aportar valor a los procesos de trabajo de los equipos.